家庭用户的智能锁坏了，作为供应商该如何解决

智能门锁打不开，用户的心理变化开始不安—恐慌—不信任，倘若家中小孩子哭了、电话响了、水烧开了等等。站在用户的角度思考，用户是对的。用户会马上联系卖家，将不良现象反馈给供应商，这时我们要注意了，认真解读分析用户反馈的问题，并安抚用户，在较短的时间内给出解决方案，记住不要解释太多，用户想要的是解决问题。找不到问题所在，及时跟用户联系，然后带上智能锁给用户更换，用户在该地区。如用户在外地，建议用户找开锁公司，费用报销。后续在联系用户，给用户安装新的智能锁。

如果我们没做好，用户会对智能锁的好感大打折扣，其产品的口碑不言而喻，更别说公司的荣誉了。总而言之，品质、售后、服务是很重要的。